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成都9001认证策划时应注意的原则

发布日期:2019-04-24 09:00:05     分享到:

  要实现成都9001认证的顾客满意调查,需事先对其进行策划,策划时应注意以下原则:

  1、系统性。

  要把企业顾客、市场环境作为一个具有有机联系的系统,处理好整体和局部、长远与目前、量变与质变等关系。

  2、循序渐进。

  由于影响9001认证的顾客满意度的因素繁多,而企业所掌握的信息又不全,9001认证的顾客满意度的理念形成也需要一个过程,因此,需要不断跟踪系统的变化,采取由浅入深,先易后难的方法,逐步完善顾客满意度策划。

  3、综合性。

  9001认证的顾客满意策划需要综合多学科的知识,将复杂的顾客满意活动综合为一个整体,以最少的投入取得最大的收益。

  4、策略分析。

  应根据现时环境、市场营销情况、消费群体及传媒等的特点,来选择最有利的顾客满意策略。

  5、可行性。

  要对达到9001认证的顾客满意目标的可能性、可靠性、价值性,以及效率、效益等方面,进行分析、预测和评估,以投资回报为核心,进行可行性研究。

  6、效率和效益。

  效率和效益是顾客满意策划的精髓。为了高效、高回报地进行策划,需要对策划系统的构成因素、组织结构、计划体系、实施方案、信息反馈等功能进行系统分析,从中选择最可行的方案,以实现高效率策划。

  7、定性与定量结合。

  成都9001认证的策划的科学性在于可定量地、精确地描述顾客满意状态和规律。同时,顾客满意策划应有高度的预见性,应是创造性的思维过程。对于难以用数学模型模拟的复杂市场环境、社会因素、心理因素和竞争因素,就需要定性的分析。

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